Chez Call COD, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données et de celles de vos clients. Cette politique explique quelles informations nous collectons et comment nous les utilisons.
01Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
- Données des utilisateurs : nom, email professionnel, rôles (manager, agent, vendeur) nécessaires à la connexion via Supabase Auth.
- Données d'intégration (Shopify, YouCan…) : informations des commandes (numéro de commande, montant, statuts) nécessaires au traitement par le centre d'appels.
- Données clients (utilisateurs finaux) : noms, téléphones et adresses de livraison des clients de vos e-commerçants. Ces données sont strictement utilisées pour le dispatch et n'appartiennent qu'au vendeur propriétaire.
02Utilisation des données
Les données sont utilisées exclusivement pour :
- Assurer le fonctionnement de la plateforme (dispatch automatique des commandes aux agents).
- Fournir des statistiques et analytics internes à chaque centre d'appels.
- Faciliter la synchronisation avec Shopify, YouCan ou les transporteurs marocains.
03Hébergement et sécurité
Les données sont hébergées sur des bases de données Supabase sécurisées. Les mots de passe sont hachés, et l'authentification est gérée via des tokens sécurisés JWT et des cookies HttpOnly. L'accès aux données est strictement compartimenté selon le rôle de l'utilisateur (Row Level Security).
04Conservation des données
Vos données sont conservées pour la durée d'utilisation du service. En cas de résiliation, vos données de commandes peuvent être supprimées définitivement sur simple demande.
05Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ce droit, contactez le support à contact@callcod.com.